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調查:隱蔽搭售花樣多 機票和火車票預訂成“重災區”

作者:佚名    來源:中新經緯    更新時間:2019-10-17 11:38:21   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

北京市消費者協會網站16日發布互聯網消費捆綁搭售問題調查結果顯示,在對26個互聯網平臺進行的74個模擬消費體驗樣本中,有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目,網絡購物、票務和餐飲平臺均未發現明顯捆綁搭售問題。

 

體驗調查發現涉嫌捆綁搭售問題情況 來源:北京消協網站

 

北京消協稱,《電子商務法》實施后,互聯網消費捆綁搭售問題明顯好轉,仍有少數企業以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務。

 

本次問卷調查結果顯示,八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售經歷,近半被調查者認為《電子商務法》實施后捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽。另外,在線旅游行業的捆綁搭售問題相對突出,沒有發現其它互聯網企業存在明顯捆綁搭售問題。

 

調查結果還顯示,部分在線旅游企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項,涉嫌誤導消費者,也有部分在線旅游企業涉嫌誘導選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。

 

另外,75.7%的被調查者認為商家搭售商品或服務時沒有以顯著方式提醒消費者注意。體驗調查發現,互聯網消費搭售最多的項目是保險,其次是優惠券、接送服務、會員、紅包、語音講解等收費項目。

 

監管方面,調查結果顯示,75.70%的被調查者認為捆綁搭售行為強制消費、損害了消費者合法權益。遇到捆綁搭售行為后,有49.88%的被調查者選擇放棄購買,26.12%的被調查者選擇無奈接受,7.97%的被調查者選擇找平臺協商,僅有6.06%的被調查者選擇向有關部門或消協投訴。有近八成被調查者認為要加強監管、嚴懲商家捆綁搭售行為,六成多被調查者認為要完善有關法律法規、加大處罰力度,還有過半被調查者認為要加強企業自律、倡導誠信守法經營。

 

面對以上情況,北京消協建議,盡快完善有關法律法規,明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界,維護消費者合法權益。針對少數企業采用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為,有關部門應進一步加大監管和處罰力度,一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為,依法給予嚴厲處罰。

 

同時,引導企業公開透明地收取合理服務費用,讓消費者明明白白消費。消費者在網上購買商品或服務時,應仔細查看相關說明資料,盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。消費者還要不斷提高自我保護意識,遇到違法違規的捆綁搭售問題時,要及時保存好相關證據,向有關部門投訴舉報,依法維護自己的合法權益。(來源:中新經緯


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