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      服務內容

      作者:佚名    來源:本站原創    更新時間:2014-06-07 22:32:25   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

      一、在線投訴

      1、投訴流程


        投訴之前請了解一下投訴須知,以方便您更快更好地得到我們的服務。


      1)填寫個人資料

        投訴的第一步是填寫個人資料,請提供投訴者的真實信息,以便我們能將投訴處理結果反饋給您,也方便您參與我們網站的一些活動。表單中注明“*”的為必填項。

        本訴求系統采用的是案件唯一原則(所謂案件即指消費者提交的投訴或咨詢),每一次案件都會有相應的個人資料、被投訴方資料、投訴要求、消費者回復、企業回復、消委會回復、和密碼等項目,所有操作都是針對該案件而進行,消費者可以通過輸入姓名和密碼兩項資料查詢案件的處理進度。如消費者提交的案件姓名和密碼均一致,將可以查詢到所有匹配的案件進度。

        不管是投訴還是咨詢,如首先輸入用戶名和密碼進入后,系統自動調取消費者最后一次提交的個人資料,如個人資料有變更,可以直接進行修改,下次登陸后將以更改后的資料為準。消費者無法修改已經提交的案件資料。

        如忘記查詢密碼,可以聯系系統管理員進行密碼重置,重置后的新密碼將發往該案件登記的郵箱。

        您提交的個人資料,我們將為您保密,具體詳情請查看隱私聲明

      2)填寫被投訴方信息

        請一定要詳細填寫被投訴方信息,方便我們與被投訴方溝通。

      3)填寫投訴要求

        填寫您對該投訴的要求,并付上您投訴的相關證據(譬如發票、保修卡、收據、受損害原因和程度等。消費者可以將該證據資料掃描成圖片文件后上傳至網站,圖片支持JPGBMP格式。

      4)等待處理

        您成功提交投訴后,我們將會審核您的投訴資料,在10個工作日內將會回復您是否受理,并會發郵件通知。

        在受理投訴后,我們將您的投訴直接轉給被投訴方,在被投訴方作出回復后,系統將會有郵件通知,投訴解決后我們將會作出結案處理。請及時登陸我們網站了解投訴處理情況。

      2、咨詢流程  

      1)填寫個人資料

        填寫個人資料和投訴時的要求一樣,同樣,如果您以前提交過個人資料,請直接輸入姓名和密碼就可以進入了。

      2)填寫咨詢問題

        在此輸入您想要咨詢的問題,建議您咨詢之前,請先瀏覽一下網站的幫助文件,也許您能在這里找到需要的答案。

        我們在收到你的咨詢后,會在10個工作日內給您回復。請及時登陸網站查看回復情況。

      二、企業服務

        為了充分履行對商品和服務進行社會監督的責任,本網站作為廣東省消費者委員會服務渠道的延伸,向企業提供了如下服務(關于企業服務的相關條款或協議,請企業注冊后自行在論壇的專欄下載):

        1、網絡會員單位服務

        2、承諾誠信企業推薦服務

        3、推薦商品服務


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