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      打印機無法正常使用也無法退貨

      來源:廣東消委會網    更新時間:2017-01-10 09:25:41   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

      提問秘書長:羅衛光 廣東省消委會秘書長
      您好,我在深圳智谷聯購買的ZKC5804wifi熱敏便攜打印機。郵寄過來后除了打印機和說明書沒有任何東西。我聯系他們銷售人員后他們發給了一個wificotrol的apk包用于切換打印機的工作模式。但是切換后打印機無法正常使用,我們發貨回廠維修后。再跟他們工程師確認后按照說明書進行了二次操作仍然出現了同樣的問題。我要求退貨,商家因為購買時間長不給于退貨。但是我們返廠維修他們耽誤了十幾天。請問我該如何才能退貨
      秘書長回答:
      您好,謝謝您的咨詢。 根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第十條 在整機三包有效期內,微型計算機商品出現質量問題,應當由修理者負責免費維護、修理,并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。打印機三包有效期為1年。同時根據上述規定第十三條、第十四條、第十五條相關規定,在整機三包有效期內,微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品;同型號同規格產品停產的,應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。銷售者既無同型號同規格的商品,也無不低于原產品性能的同品牌商品,消費者要求退貨的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,并按發貨票價格一次退清貨款。銷售者有同型號同規格的商品或者不低于原產品性能的同品牌商品,消費者不愿意換貨而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,并按本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發貨票之日起,至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。 因此,消費者可要求商家進行維修,維修兩次后仍無法使用的,可根據上述規定并結合自身情況換貨、退貨。此時,建議消費者先與商家協商,若協商不成,可提供發票、能證明打印機在三包有效期內的相關憑證撥打深圳市政府服務熱線12345或向深圳市消委會尋求幫助,也可以請求仲裁或向法院起訴。
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