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網購的包包多次出現問題該如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2018-12-18 14:32:16   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
2018年11月16日,我從淘寶購買了一個手提包,商家當時在搞雙十一促銷活動,規定時間內下單可享折上九折優惠,但是優惠金額需要等買家確定收貨以后,自己在淘寶訂單申請退款,才給予返還。收到包包后就在淘寶上申請返現,但當時只能以退貨/退運費方式選擇收款。 2018年12月8日下午,我發現包包出現開裂現象,馬上跟商家反應,商家讓我把包包寄回去給他們,當時我說如果收到包包后確定是你們的問題,我想直接退貨,商家說我高興怎么樣就怎么樣。但是,在收到貨后,他們不愿意退貨,只提供換同一款或是其他款式,剛開始我不同意,也申請了淘寶客服介入,但最后在商家堅決不給予退貨的情況下,我同意了換另一個款式的包包。2018年12月18日,我收到新過來的包包后,打開就發現包包質量很差很多問題,商家說這是正常的,這是他們給我新換的包包了,不給予處理這個包包的質量問題了。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 《消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”只要經營者提供的商品,如果出現質量問題,消費者均可依法定情形要求經營者履行退貨、更換或者維修義務。根據你所述情況,經營者第一次提供的手提包和換貨的手提包均出現質量問題,你可依法要求經營者更換或者維修。 建議你先與商家進行協商,若商家協商不成,并且淘寶客服介入后也無法為你解決問題,建議你向商家所在地消委會求助。
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