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“一旦預付款無法退款退貨”合法嗎?

來源:廣東消委會網    更新時間:2018-12-23 21:56:53   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我預付款分三次購買了30次的不同按摩服務,目前因為學校學習緊張和畢業準備原因無法繼續使用。遂向店家提出退貨申請,退掉并未使用的部分。購買時并沒有簽署任何協議也沒有提供什么證明,只給我一張紙質版的卡和一張“紅色”收款收據”。但店家店長拒絕我的申請,說“一旦預付款無法退款退貨”。請問店家的拒絕退貨退款行為是否合理?我是否有權要求退掉未使用的服務部分?請問我該如何維權?當時第二、三次不是本人意愿要購買的,該服務院的工作人員將我圍堵在房間里面,各種威脅——硬是要我試試某產品和點痣,我拒絕后馬上抹到我身上和幫我點痣,然后硬是要我買,不然就要付款試的高價產品和高價項目(比如點痣市場價90現在要付880元)。這些行為是否構成“強買強賣”和“侵犯消費者權益”,但當時沒有錄音沒有證據,請問我該如何維權?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的表述,商家的行為構成了強制消費,侵害了你的自主選擇權。此外,商家聲稱的“一旦預付款無法進行退款退貨”,屬于格式條款,根據《消法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。 建議你先與商家協商,協商不成,如有仲裁協議的可向仲裁機構申請仲裁,若無則可向人民法院起訴。此外,也可以提供合同協議等相關憑證向商家所在地的消委會尋求幫助。
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