您現在的位置:首頁 > 秘書長在線 > 正文

導游服務態度不好,景點貨不對板,我該如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-03-09 18:47:56   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我報了南湖國旅的泰國曼谷、芭提雅四大網紅市集六日團成人3199元共6位,導游地陪和客服服務態度不好,并且未對景點真實情況進行告知,以上的情況本人基本上保留了70%的聊天圖片,請問我該怎么維權?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據《消法》第十四條規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。本案中,旅行社應當尊重你的人格尊嚴和民族風俗習慣。 同時根據《旅游法》第九條規定,旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。以及《消法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。而根據你的描述,南湖國旅未對景點的真實情況進行告知,侵害了你的知情權,同時也構成違約。 建議你先與旅行社協商處理,協商不成可向旅游投訴受理機構或旅行社所在地消委會投訴舉報。
狼人干伊人