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微信小程序上購物如何退貨?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-03-22 17:41:46   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
在您管轄區內網絡小程序購衣,不合適,衣服與描述完全不同,想退貨。連續2天打包裹單上商家電話,不應,總是占線。今天來一無法求證的電話,說將衣服寄給他再退款,實在不敢相信。之前,購物時說15日內可退貨,現在霸道的說“三天之內必須寄回,快遞單號必須給我,逾期將不予處理”。現在我不知道該怎么辦?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 你好,根據你描述的情況,你可先向先小程序平臺方求證商家是否具備相關資質。據了解,微信小程序可以是個人注冊,也可以是微信認證商家注冊的。如果你是直接通過私人注冊的微信小程序進行買賣交易,因對方是通過私人微信賬號銷售商品,通常不具備經營資質,一但出現消費糾紛,維權難以保障,此種情況也不屬于消委會受理投訴的范圍。只能通過民事法律途徑維權。如果你是通過微信認證的商家上購買的,出現消費糾紛,在與商家協商不成的情況下,你可以向微信平臺申訴,也可提供相關憑證向商家所在地的消委會以及行政部門進行投訴。
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