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網購后商家拖延發貨

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-03-27 18:19:16   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:劉幼彪 潮州市消委會負責人
你好,本人3.17在阿里巴巴網購買了浴室柜,商家是潮安區鳳塘鎮伯盛陶瓷衛生潔具加工場,賣家一直不發貨浴室柜,僅僅通過韻達快遞把浴室柜配件如水龍頭等寄給我,浴室柜主體一直未發貨,只給了個京東物流單號后就沒消息,本人多次找商家協商,商家一直以查物流為名推脫不理睬,本人申請退款也不接受,想問下是否可以投訴到潮州消協,讓商家退款?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的描述,商家在你下單后拒不發貨,已構成違約,根據《合同法》第一百零七條規定:當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。你有權要求商家盡快發貨。 若你與商家協商無果,你可向網購平臺進行投訴,如果網購平臺沒有給你合理的解決方法,你可以向網購平臺所在地的消委會投訴,也可以向商家所在地消委會投訴,潮州市投訴電話:0768-12345。
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