您現在的位置:首頁 > 秘書長在線 > 正文

額外付費才能取快遞,我該怎么維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-05-16 01:11:42   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
2019年5月11日,我在唯品會購買單肩包斜挎女包一個。13日,快遞合作代辦點來電說快遞已到,但需要額外付費3元才能取件(買商品時已經付快遞費10元),故立即聯系唯品會要求解釋并處理此事,但沒得到明確答復。下午我去取件被告知商品已被轉走到另外一個鎮(五尊鎮),此鎮離我這必須坐公交車才能達到。再次聯系唯品會要求處理此事,為何不按買家地址送貨?如果按買家地址送貨卻要重復收取3元? 期間,我15次致電唯品會電話,網上無數次反應此事。在我的15次去電要求下,唯品會在網上進行了4次調查處理,但是結果是:除了一次告知再次派送外沒有做出任何解釋,為何重復收費?為何沒按地址配送?連再次配送是否任然會重復收取3元一無所知。經過了4次處理,花了3天時間。沒有任何結果。客服竟然在不給我反饋處理結果和解決方式情況下擅自將我的投訴直接登記為:已處理完畢!!!我對這個結果很不滿,請問現在我該怎么維權?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據你的表述,唯品會在你下單購物后未能按照配送地址進行配送,構成違約。根據《合同法》第一百零七條規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”唯品會應當繼續履行配送責任。 建議你先與唯品會進行溝通,若溝通不成,建議你收集相關證據向廣州市相關行政部門進行投訴,電話020-12345。
狼人干伊人