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網購后商家不發貨客服聯系不上怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-08-05 11:06:52   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:馮念文 深圳市消委會秘書長
深圳回億科技有限公司名下的特奢匯APP,2019年6月26日,我在APP上購買了8臺蘋果手機,本共計支付47950元人民幣,現在無發貨無退款,公司也不出面解釋,聯系不上客服。懇請領導予以解決。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 首先,當訂單被確認的那一刻起,消費者和商家就正式形成合同關系,根據《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。 綜上,建議您直接要求商家承擔違約責任。鑒于商家客服不接電話,無法與商家協商,您可直接向商家所在的深圳市消委會求助,電話0755-12345。
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