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網購買到三無產品如何維權?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-08-14 10:24:28   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我在淘寶上買了一手機,收貨后發現是三無產品,投訴后淘寶客服卻回復說只支持退貨退款處理。銷售這種三無產品不是應該按三倍賠償消費者的嗎?如果所有銷售三無產品的都只是按退貨退款處理,那還怎么打擊制假售假,怎么合法維護消費者權益?
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 如果商家以三無產品冒充正規合格產品進行銷售,根據《消法》第四十四條,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。以及第五十五條,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。據此,你有權要求淘寶和商家賠償! 你可直接與商家協商賠償,若你不知道商家的地址、聯系方式,可要求淘寶提供,如果協商不成,可直接向商家所在地的消委會或市場監管部門投訴舉報;如淘寶拒絕或未能提供商家真實的地址和聯系方式,可要求淘寶賠償,如淘寶未能依法承擔責任,可向淘寶所在地的消委會——浙江省消保委電話0571-88000315投訴。
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