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婚介服務不滿意,要求退費卻被拖延

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-08-18 11:28:54   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:馮念文 深圳市消委會秘書長
2019年1月12日,因朋友介紹并幫我約定到深圳的一家叫做金愛網的高端婚介服務公司,出于對朋友的信任及當場工作人員的營銷話術影響,在這家公司交費42000元簽了一份服務合同。自當時起至今證實該公司提供的服務質量根本不能達到作為高端婚介應有的行業水準,合同內沒有寫明會員可以享受的服務,以及對方應盡的義務,合同中對協議終止的約定,完全以霸王條款表述為“如因特殊原因確需終止的,提出終止協議的一方應承擔違約責任”,約見男士無法確認會員身份,服務質量和效率低下,不具備專業服務水平。此前已多次向該公司客服負責人員及總經理助理交涉并提出解除合同退費,其工作人員一再推諉并以改善服務質量的承諾勉強繼續進行服務,但至今仍未能有半點兒改善,并對我的時間安排造成延誤、對我的心理和情緒也造成很負面的影響。至此,我已對該公司履約服務能力和質量管理完全失望,因此決心投訴該公司并要求辦理取消合同退費。我自3月底已多次聯系該公司要求取消合同退款,至今近5個月仍未解決。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 首先,根據《合同法》第十二條,合同的內容由當事人約定,一般包括以下條款:(一)當事人的名稱或者姓名和住所;(二)標的;(三)數量; (四)質量;(五)價款或者報酬;(六)履行期限、地點和方式;(七)違約責任;(八)解決爭議的方法。當事人可以參照各類合同的示范文本訂立合同。據此,商家應該在合同中列明所有條款和服務內容。 其次,根據《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。以及第一百一十七條,因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外。當事人遲延履行后發生不可抗力的,不能免除責任。本法所稱不可抗力,是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。據此,提出解除合同的一方是需要承擔違約責任的,如有不可抗力的原因,可以部分或者全部免除責任。 最后,根據《消費者權益保護法》第八條,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。商家的做法侵害了消費者的知情權。 針對你的情況,建議你收集相關證據直接向深圳市消委會求助,電話0755-12345。
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