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網購的商品有損壞,賣家要求刪差評才擔責

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-09-17 14:49:33   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
本人于2019年8月22日在淘寶網上購買的東西有損壞,賣家始終拖延處理至自動收貨!待系統自動收貨后,買家只得進行溝通,要求退款或補發貨物,賣家借差評拒不覆行責任,不退款、不補發貨物! 此商家拒不覆行承諾,坑騙消費者,侵害消費者權益,給買家造成經濟損失! 我這也有賣家的地址和聯系方式,地址是在廣東省廣州市增城區。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據《消法》第二十四條:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。以及根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條相關規定:經營者提供商品或者服務,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失,如經營者自國家規定、當事人約定期滿之日起,無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的并超過十五日的,視為故意拖延或者無理拒絕。 綜上,建議您可結合自身情況進行維權。在與商家協商不成的情況下,您可提供訂單信息、與商家聊天記錄截圖等相關憑證向淘寶客服進行申訴維權,若您對淘寶處理結果有異議,可向浙江省消保委(電話:0571-88000315)尋求幫助。此外,您已知道商家的真實地址和聯系方式,也可撥打廣州市政府服務熱線020-12345尋求幫助。
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