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教你挑選好產品,省消委會舉辦“質量月在行動”多場消費教育活動

作者:佚名    來源:廣東省消委會    更新時間:2019-09-12 14:49:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

1978以來國家將每年9定為“質量月”今年是第42個全國“質量月”,其主題是“共創中國質量 建設質量強國積極響應號召,廣東省市場監管局的指導下廣東省消費者委員會在9月開展為期一個月的“質量月行動”,期間以消費教育為抓手,以“質量消費教育”進基地、進社區、進基層等多種形式活動為載體,廣泛開展質量宣傳教育,切實營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍。

 

日前,省消委會“質量月行動”已正式啟動,并舉辦了首場質量消費教育“進基地”活動。9月2日當天,廣東省消委會組織30多名消費者代表、消費維權志愿者、商協會代表及媒體記者,走進廣東省產品質量消費教育基地,近距離觀看了產品檢測實驗室的檢測儀器和實驗流程,參觀了產品質量安全宣傳欄和產品優劣對比展示區,聽取了專業工程師關于電子電器產品使用安全的講解。因內容豐富實用、貼近生活,活動贏得現場各方的一致認可與好評。

 


9月12日,“質量月行動”迎來又一重要活動,廣東省消委會攜手廣州市白云區市場監管局,在廣州廣園新村景泰直街沃爾瑪超市門市廣場舉辦質量消費教育“進社區”活動。為提高消費教育的針對性和有效性,活動現場設置了宣傳展板和產品展樣臺,并配以現場演示及講解環節,幫助消費者了解消費維權及產品質量知識,促進消費者強化質量意識。同時,活動現場設置了消費維權咨詢臺,安排專業工作人員向消費者解答維權咨詢,并派發公益宣傳資料。當天活動受到社區居民、商場消費者和過路街坊的歡迎,據統計,當天共解答消費維權咨詢100多人次,解答產品質量咨詢近200人次,共發放消費維權資料、產品質量知識等公益宣傳資料近2000份,取得良好的質量宣傳教育效果。






據省消委會反映,近年來我省消費者關于質量方面的投訴量逐漸增加。2017年廣東全省消委會系統受理質量類投訴40865件,同比增長66.84%;2018年廣東全省消委會系統受理質量類投訴43007件,同比增長5.24%;2019年上半年廣東全省消委會系統受理質量類投訴23833件,同比增長23.43%。由此可見,我省消費者品質消費需求不斷增強,對產品質量的要求不斷提高,另一方面,生產領域的創新動力、質量提升力度還有待增強,產品質量與消費者的要求還有差距。

 

廣東省消委會“質量月行動”就是立足我省消費維權現狀,依托廣東省產品質量消費教育基地廣東省產品認證服務協會廣東省華標產品質量安全研究院工業和信息化部電子第五研究所(中國賽寶實驗室)等專業機構的支持,通過組織開展廣泛群眾性的質量消費教育活動,引導消費者增強產品質量意識,提高消費者對產品優劣的辨別能力,以質量需求為引領,推動行業協會、檢測機構積極參與質量工作,促進行業企業重視提升產品標準和質量,最終形成推動消費高質量發展的良性互動,增強消費對經濟發展的基礎性作用。

 

附件:

質量問題典型消費維權案例

 

案例1:消費者謝先生于2018年11月1日在某網購平臺品牌旗艦店購買了一臺飲水機,商家承諾如有問題一年內包換。2019年2月14日,飲水機出現短路導致家里跳閘,消費者向商家反映后,商家給予更換。2019年6月,飲水機再次出現質量問題,消費者聯系商家,商家承諾再次免費更換。鑒于之前已經出現過兩次質量問題,消費者向商家提出,由于機器故障率太高了,希望更換新機后重新計算保修期但商家不同意,稱按照公司規定,保修期都只按第一臺商品的購買時間開始,中途無論維修過幾次或者換過幾次機器都不能重新計算保修期。消費者認為不合理,但是商家一直以公司規定為由推諉責任。于是消費者要求退貨,到商家拒絕。接著消費者又向商家所在平臺客服投訴,但該網購平臺客服稱無法強制要求商家給消費者做退貨處理。隨后,消費者投訴至廣東省消會,要求商家免費換新并且重新計算保修期,或退貨由商家承擔快遞費。

 

接訴后,我會向網購平臺及該品牌公司進行調查了解最終該品牌公司同意給消費者作退貨退款處理,消費者對該處理結果表示滿意,案件調解成功。

 

案例2:消費者章女士通過某醫院的護士長介紹,在網上購買了深圳市某貿易公司的牙間刷24把。購買后消費者按操作錄像說明使用,但不到半個月,其中17把牙間刷相繼發生故障。經過溝通協調,該貿易公司為消費者更換了12把。但消費者使用更換的產品后仍出現刷件脫離等故障,消費者便將相關情況電話告知該貿易公司,要求更換其他型號的牙間刷,然而,溝通多次后該貿易公司再無回應。期間,消費者向廣州市消委會咨詢投訴,但因地域管轄問題,廣州市消委會建議消費者向深圳市消委會或廣東省消委會投訴。于是消費者投訴到廣東省消委會,要求該貿易公司換貨或退款。

 

接訴后,省消委會工作人員即與該貿易公司聯系。在多次致電嘗試后,一男士接通電話直接否認自己為該公司負責人,并拒絕進行調解,此后也不再接聽我會電話。考慮到就近調查處理原則,我會將消費者的情況轉交深圳市消委會處理。深圳市消委會積極響應,并馬上指導南山區消委會跟進處理。但該貿易公司仍不合作,大部分時間手機號碼處于關機狀態,調解一度陷入僵局。及后,省、市、區消委會繼續密切跟進,終于在兩個星期后,消費者主動致電省消委會,稱該貿易公司已同意退款且退款已到賬,其對各級消委會的積極協調表示衷心感謝。至此,這宗牙刷質量問題投訴歷時半個月,經過四地消委會的積極努力才得以調解成功。 

 

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